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泉眼无声惜细流

作者:www.52dwx.com 来源:我爱短文学网 时间:2018-03-09 13:58:59 关注:300人

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  金砖会晤已落下帷幕,然而,那场招待各国贵宾的欢迎晚宴,让服务于建发旅游集团下属的国际会议中心酒店的吴艺婷回味无穷。

  年纪虽不大,资历可不浅,她18岁开始便进入了餐饮服务行业。七年多来,在工作中,她细致地观察每个客人的言行举止,一个眼神,一个手势,就能领会到客人的需要,在第一时间迅速反映应提供什么服务。这是她多年来揣摩客人的细微动作而领悟出来的,也是有别于他人且最为贴心的、最有特色的服务。

  由于小吴出色的服务规范,酒店慎重考虑,推选小吴代表酒店参加金砖国宴服务培训。两个多月以来,她虚心请教,勤学苦练,反复雕琢地做足了功课,服务技能有了质的飞跃。在一个实际操作考核中,她波澜不惊地自然娴熟的演示给老师留下了深刻的印象。尽管参加了培训但还是得等通知,毕竟这样大场面的接待任务,并不可能是一蹴而就的。

  那天接到了通知,幸运之神真的眷顾了她,在激烈的竞争中荣幸地得到了这份来之不易为外国元首服务的殊荣,小吴为自己能成为厦门会晤国宴上的服务人员而乐得合不上嘴。她感到十二分的欣慰,为了国宴上的整体形象忍痛割爱地将心爱的长发剪了,让她伤心了一阵子,金砖国宴的主桌采用一对一的客服模式,几内亚总统是她服务的对象,美丽端庄的仪表、热情含蓄的素养,无论的形象或是气质都给外国友人留下了深刻的印象,同时也得到了会议中心接待处的认可。对吴艺婷来说,这将是她人生当中最难忘的一次服务:亲历了我市亘古未有的这场晚宴,展示中国式待客之道,又能表现东方式服务之礼,也让自己在重要的接待任务中一展身手。在国家领导人和外宾面前,能够做到落落大方、礼仪规范,其中的艰辛也只有自己知道,但她觉得值了!

  泉眼无声惜细流。说起来谁也不相信,当同事们问她见到了习主席与夫人是不是很激动时,她却一脸茫然地告诉小伙伴们,由于担心服务不到位,全神贯注聚精会神地投入到工作中,“还没等我回过神来,就结束了。”虽然给自己留下了些许遗憾,但她觉得太值得的一件事了。“对于许多人来说,能够见证中国举办一场国际盛会就已是十分值得骄傲自豪的事,特别是在我们美丽的厦门,能够亲身参与其中,更是一生中最值得回忆的一件事了”,小吴如是说。

  91后的吴艺婷和其他爱美的女孩一样,休息时也爱逛逛街,看看书,参加公司组织的各类活动。毕竟这家管理人性化的企业总是会给所有的青年员工机会来展现自我。当然,也得靠自己的努力,不忘初心、责任担当、无私奉献、不懈追求,也才能实现自己的梦想。

 
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